ロジクール マウス故障の対応が凄い!

logicool

以前記事にも書いていましたがロジクール社のマウスを

仕事においてもプライベートにおいても使用しています。

今最も頻繁に使用しているマウスがこちらです。

LOGICOOL ロジクール エニウェアマウス M905t

新品価格
¥7,280から
(2015/11/7 10:34時点)

このマウスなのですがつい先日突然動かなくなるという現象が起こりました。

しばらく放置してからまた利用すると動作したりするのですが、

また使っていると動かなくなってしまいます。

ちょっと調子が悪いのかなと思いましたが、

何度試しても同じ現象が起こってしまいます。

ネットで調べたりもしてチャタリング(ボタンを押していないのに勝手に反応してしまう)という現象が起きたときの対応方法で、

マウス本体に静電気が溜まっている時に電池を抜いた状態でボタンを数回押して、

静電気を抜くという方法があったので試してみましたがダメでした。

これは故障だなと思いロジクールのサポートセンターへ電話をしました。

ロジクールのサポートセンターへ電話をすると故障の状態を聞かれたり名前や電話番号を聞かれます。

また故障受付はメールでの対応となるのでメールアドレスも聞かれます。

メールには名前や電話番号以外にも住所も連絡が必要です。

また購入時の保証書や領収書やレシートの画像をメールに添付して送ります。

これらを確認するとロジクールから正式な故障受付が完了します。

ここまではまぁ普通の受付だと思うのですが、

この後どうなるかというとなんとロジクールから代替品として新品の製品が送られてきます。

そして現在使っているマウスは返送するのかと思いきや各自で処分して下さいという対応!

ようはマウスが1個増えてしまうということです!

下手すれば故障が大した事じゃなければ自分で修理して使えるようにすることも出来てしまいます。

もっと言えば中古品として売却されてしまう可能性すらあります。

消費者目線で言えば嬉しいのですが、

製造メーカーとしては対応の仕方はもっと考えたほうがいいのではないかと心配してしまいます・・・。

とりあえず故障品もしかしたら使えるようになるかもしれないのでそのままストックしておこうと思います。

いつも読んで下さる皆さんに感謝致します。

おか

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